Política de reembolso
Política de desistência e direito de devolução voluntário
Direito legal de desistência para consumidores
Os consumidores têm o direito de desistir do presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de desistência é de catorze dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, tomou posse da mercadoria.
Para exercer o seu direito de desistência, deverá informar-nos para:
Aeratron GmbH
c/o PG Verlagsauslieferung
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemanha
E-mail: contact@aeratron.io
por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo por e-mail ou por correio postal, da sua decisão de desistir do presente contrato.
Se declarar a desistência por e-mail, solicitamos que inclua a palavra “Desistência” no assunto da mensagem, a fim de garantir um processamento rápido e correto do seu pedido.
Pode utilizar o modelo de formulário de desistência apresentado abaixo, embora tal não seja obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do direito de desistência antes do termo do respetivo prazo.
Consequências da desistência
Se desistir do presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega. Ficam excluídos quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega standard mais económica por nós oferecida.
O reembolso será efetuado sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a comunicação da sua desistência do presente contrato.
Para o reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário consigo. Não lhe será cobrada qualquer taxa adicional por esse reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até que nos tenha apresentado prova de que a mercadoria foi devolvida, consoante o que ocorrer primeiro.
Após a receção da mercadoria devolvida, verificaremos o seu estado. O cliente só será responsável por uma eventual depreciação da mercadoria se essa depreciação resultar de um manuseamento que não tenha sido necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento da mercadoria. Nesse caso, reservamo-nos o direito de reclamar uma compensação legalmente admissível pela depreciação e de a compensar com o montante do reembolso.
Deverá devolver ou entregar a mercadoria sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que nos informou da desistência do presente contrato, para o seguinte endereço:
PG Verlagsauslieferung
c/o Aeratron GmbH
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemanha
O prazo é cumprido se enviar a mercadoria antes do termo do prazo de catorze dias.
O cliente suporta os custos diretos da devolução da mercadoria, salvo se lhe fornecermos expressamente uma etiqueta de devolução gratuita ou acordarmos consigo outra solução.
Modelo de formulário de desistência
Se desejar desistir do contrato, pode preencher este formulário e enviá-lo para nós.
Para:
Aeratron GmbH
c/o PG Verlagsauslieferung
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemanha
E-mail: contact@aeratron.io
Pela presente, declaro a desistência do contrato celebrado por mim para a compra da seguinte mercadoria:
Encomendado em:
Recebido em:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:
Assinatura do consumidor, apenas em caso de comunicação em papel:
Direito de devolução voluntário de 30 dias
Além do seu direito legal de desistência, concedemos-lhe um direito de devolução voluntário por um período total de 30 dias a contar da receção da mercadoria.
Este direito de devolução voluntário não afeta o seu direito legal de desistência. Os seus direitos legais, em particular o seu direito de desistência e os seus direitos de garantia em caso de mercadoria defeituosa, permanecem inalterados.
Para usufruir do direito de devolução voluntário, a mercadoria deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebida. A mercadoria deve estar sem uso, completa, devolvida com todos os acessórios, com as etiquetas existentes e na embalagem original. Além disso, necessitamos do recibo ou de outro comprovativo de compra adequado.
Pedimos que tenha cuidado para não danificar a embalagem original. Para a embalagem exterior de envio, só pode ser utilizada fita adesiva transparente.
Para iniciar uma devolução no âmbito do direito de devolução voluntário de 30 dias, contacte-nos através de:
Pedimos que não nos devolva a mercadoria sem nos contactar previamente. As devoluções efetuadas sem um pedido de devolução prévio não poderão ser aceites no âmbito do direito de devolução voluntário.
Se a sua devolução for aceite, receberá da nossa parte instruções adicionais para a devolução. Caso lhe forneçamos uma etiqueta de devolução, esta deverá ser utilizada para o envio da devolução.
Os reembolsos no âmbito do direito de devolução voluntário serão efetuados após a receção da mercadoria e após a verificação do seu estado correto pelo nosso prestador de serviços logísticos. Se a mercadoria estiver incompleta, usada, danificada ou não se encontrar na embalagem original, reservamo-nos o direito de recusar a devolução no âmbito do direito de devolução voluntário ou de efetuar uma dedução adequada do montante do reembolso. Os seus direitos legais permanecem inalterados.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
PG Verlagsauslieferung
c/o Aeratron GmbH
Felix-Wankel-Straße 4
82054 Sauerlach
Alemanha
Danos, danos de transporte e artigos incorretos
Verifique a sua encomenda imediatamente após a receção. Contacte-nos sem demora indevida se o artigo entregue estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido um artigo incorreto. Desta forma, poderemos analisar a situação e organizar uma solução adequada.
Os seus direitos legais de garantia permanecem inalterados.
Exceções ao direito de devolução voluntário
O direito de devolução voluntário de 30 dias não se aplica a cartões-presente nem a mercadorias expressamente indicadas como excluídas do direito de devolução voluntário.
Nos casos previstos por lei, não existe direito legal de desistência, nomeadamente no caso de mercadorias que não sejam pré-fabricadas e cuja produção dependa de uma escolha ou decisão individual do consumidor, ou de mercadorias claramente personalizadas de acordo com as necessidades pessoais do consumidor.
Os direitos legais de garantia permanecem inalterados em todos os casos.
Troca
Atualmente, não é oferecida uma troca direta. Se desejar outro artigo, devolva o artigo recebido de acordo com estas condições e efetue posteriormente uma nova encomenda.
Reembolsos no âmbito do direito de devolução voluntário
Assim que tivermos recebido e verificado a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso no âmbito do direito de devolução voluntário foi aprovado.
Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original. Tenha em atenção que o seu banco, fornecedor de cartão de crédito ou prestador de serviços de pagamento poderá demorar algum tempo a processar e contabilizar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que confirmámos o reembolso, contacte-nos através de: